Hilfe & FAQ

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Unsere FAQ,s dienen Ihnen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Falls Ihr Anliegen nicht beantwortet wird, senden Sie uns gerne eine Email, damit wir Ihnen weiter helfen können.

Kann ich auch als Privatperson einkaufen

Ja, natürlich können Sie auch als Privatperson bei uns einkaufen. Unser Sortiment an Profi Kücheninventar steht allen Kunden zur Verfügung, unabhängig davon, ob es sich um Privatpersonen oder Unternehmen handelt.

Unser Ziel ist es allen Kochfreunden und unseren Kunden zu einem tollen Kocherlebnis zu verhelfen und das Kochen zu erleichtern.

Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Produkten benötigen, schauen Sie sich auf unserer Website um oder kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen bei Fragen und Anliegen weiter.

Ich benötige vorab ein schriftliches Angebot

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um ein Angebot zu erhalten.

Eine Option besteht darin, über den Link "Angebotsanfrage" eine Anfrage an uns zu stellen. Dazu füllen Sie bitte das Formular aus und senden es ab. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Alternativ können Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und diesen speichern. Nachdem der Warenkorb gespeichert wurde, wählen Sie bitte die Option "E-Mail". Dadurch können Sie uns direkt den Link zum Warenkorb per E-Mail zusenden. Bitte verwenden Sie hierbei unsere E-Mail-Adresse kontakt@rondell-shop.de. Wir erstellen dann kurzfristig das Angebot und senden es Ihnen zu.

Für einzelne Artikel haben Sie auch die Möglichkeit, auf der Detailseite des Artikels ein Angebot abzurufen und als PDF-Datei zu speichern. Wenn Sie jedoch Angebote für mehrere Artikel wünschen, sollten alle gewünschten Artikel zunächst in den Warenkorb gelegt werden. Danach klicken Sie auf den Link "Als PDF speichern", um ein Gesamtangebot aller im Warenkorb enthaltenen Produkte als PDF-Datei zu erhalten.

Falls noch Fragen offen sind, zögern sie nicht uns zu kontaktieren.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Email-Bestätigung. Alternativ können Sie die Bestellbestätigung auch sofort nach dem Kauf ausdrucken oder als PDF speichern.

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben anstatt als Gast zu bestellen, finden Sie alle Ihre Bestellungen im Kundenbereich. Dadurch haben Sie jederzeit Zugriff auf alle Informationen zu Ihren Bestellungen.

Falls Sie keine Email-Bestätigung erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben:

Die Email könnte in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein und wurde nicht überprüft.
Möglicherweise haben Sie bei der Angabe Ihrer Emailadresse einen Tippfehler gemacht.
Es könnten Übertragungsfehler beim Versenden der Email aufgetreten sein.

Bitte setzen Sie sich in einem solchen Fall mit uns in Verbindung. Gemeinsam werden wir das Problem lösen.

Ich habe per Vorkasse bestellt und benötige die Bankverbindung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail eine Bestätigung.

Wenn Sie die Zahlungsmethode Vorkasse gewählt haben, finden Sie in der Bestätigung auch unsere Bankdaten.

Sie können aber auch auf unserer Webseite im Fußbereich unter dem Link Versand & Zahlung unsere Bankverbindung einsehen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung immer die Bestellnummer an, um eine schnelle Zuordnung der Zahlung zu ermöglichen und Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu vermeiden.

Ich benötige die Ware zu einem fixen Termin

Wir bieten zusätzlich zum herkömmlichen Paketversand auch die Option eines Expressversands an.

Bestellungen, die bis mittags um 12 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag versendet und erreichen Sie spätestens am nächsten Tag im Laufe des Tages.

Der reguläre Paketversand dauert in der Regel etwa 3-5 Werktage. Bei schweren Waren, die mit einer Spedition zugestellt werden müssen, kann es gelegentlich auch 1-2 Tage länger dauern.

Es kann jedoch vorkommen, dass sich der Versand manchmal verzögert. Dies kann verschiedene Gründe haben wie beispielsweise Personalmangel im Zentrallager oder eine hohe Anzahl von Bestellungen während der Vorweihnachtszeit usw. In einem solchen Fall können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Wir priorisieren dann Ihre Bestellung und sorgen dafür, dass sie so schnell wie möglich verschickt wird, damit die Ware rechtzeitig bei Ihnen eintrifft.

Meine Bestellung ist nicht eingetroffen

Im Allgemeinen erhalten Sie, sobald die Ware versendet wurde, einen Link zur Sendungsverfolgung mit einem Trackingcode. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, den aktuellen Standort Ihres Pakets selbst zu verfolgen.

Falls Ihr Paket nach 3 Tagen jedoch noch nicht bei Ihnen angekommen ist und Sie keinen Zugriff mehr auf den Sendungslink haben, bitten wir Sie darum, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Es kann vorkommen, dass der Zusteller den Kunden nicht antrifft und es versäumt wird eine Benachrichtigung zu hinterlassen.

Wir können das Paket verfolgen und gemeinsam mit Ihnen besprechen wie weiter vorzugehen ist.

Der Sendungsverfolgungslink funktioniert nicht

Der Sendungsverfolgungslink enthält immer am Ende die Sendungsnummer. Alle Trackinglinks sind unter dem Link Sendungsverfolgung gespeichert.

Geben Sie diesen Link in Ihren Browser ein und fügen Sie die Sendungsnummer hinzu, um das Paket zu verfolgen.

Falls dies nicht funktioniert, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Die bestellte Ware ist beschädigt angekommen

Es ist bedauerlich, dass es gelegentlich vorkommt, dass Waren beschädigt ankommen. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen.

Erstens können Transportschäden durch unsachgemäße Behandlung seitens des Paketzustellers auftreten. Zweitens können versteckte Schäden oder Mängel vorliegen, die beim Verpacken nicht bemerkt wurden. Drittens könnten auch Produktionsfehler übersehen worden sein. Unser Team arbeitet unermüdlich daran, solche Fehler zu vermeiden.

Falls Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben und uns darüber informieren möchten, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir einen Nachweis in Form eines Fotos benötigen. Da es sich meist um Transportschäden handelt, sind Fotos für uns von großer Bedeutung, damit wir den Paketzusteller kontaktieren können.

Sie können uns eine Email senden an: kontakt@rondell-shop.de
Sie können unser Kontaktformular online nutzen.
Sie können den direkten Link Defektes Produkt für die Kontaktaufnahme verwenden.
Fotos können Sie uns per Email senden, als .jpg, .tiff, .gif, .png Datei, ZIP Dateien werden nicht geöffnet.
Fotos können Sie uns auch per WhatsApp senden an +49 1590 170 56 93
Fotos können sie mit dem Online Kontakt Formular auch direkt hochladen.

Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass wir keine unverlangte Rücksendung von Waren akzeptieren. Sollte es jedoch zu einer Beschädigung kommen, entstehen für Sie keine Versandkosten. In den meisten Fällen kann die beschädigte Ware direkt bei Ihnen vor Ort entsorgt werden.

Ich habe keine Rechnung erhalten

Sofern Sie keine Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten haben, werden wir uns umgehend darum kümmern.

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie auf den Bereich "Bestellungen" und dann bei der entsprechenden Bestellung auf "Aufklappen". Dort finden Sie eine Übersicht aller Dokumente einschließlich die dazugehörige Rechnung zum Herunterladen.

Sollten Sie dennoch Probleme haben, die benötigte Rechnung zu finden, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Sofern Sie eine Gastbestellung getätigt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Wir werden Ihnen dann kurzfristig die Rechnung per E-Mail zusenden und werden unser Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen.

Ich habe Ware erhalten, die ich nicht bestellt habe

Sollten Sie einmal unbestellte Ware erhalten, bedeutet dies, dass ein Etikett falsch aufgeklebt und ein Paket verwechselt wurde. Auch für uns ist das keine angenehme Situation, jedoch kann es leider in Zeiten von Stress und Hektik passieren.

Da wir stets bemüht sind, unsere Kunden zufrieden zustellen, kommt es auch schon mal vor, dass es bei uns etwas turbulent zu geht. Wir tun unser Bestes, um solche Fehler zu vermeiden und können Ihnen versichern, dass sie äußerst selten vorkommen.

Dennoch möchten wir sicherstellen, dass Sie keinen Schaden davontragen.

In diesem Fall senden wir Ihnen die bestellte Ware erneut zu – per Expressversand -, damit unnötige Wartezeiten vermieden werden können. Zusätzlich schicken wir Ihnen ein Rücksendeetikett von DHL mit der Bitte darum, das fehlgeleitete Paket bei der Post abzugeben.

Selbstverständlich möchten wir Ihre Unannehmlichkeiten angemessen entschädigen. Aus diesem Grund erhalten Sie als Entschädigung einen Einkaufsgutschein für Ihren nächsten Einkauf bei uns.

Warum kann ich nicht auf Rechnung kaufen

Bedauerlicherweise ist es uns nicht möglich, Verbrauchern einen Kauf auf offene Rechnung anzubieten. Allerdings stehen Ihnen verschiedene alternative Zahlungsarten zur Verfügung. Eine Übersicht über unsere angebotenen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter dem Link

Versand & Zahlung

Um den Kauf auf offene Rechnung durchführen zu können, müssen folgende Vorraussetzungen erfüllt sein:

Sie sind eine Behörde, öffentliche-, soziale- oder kirchliche Einrichtung
Sie sind ein im Handelsregister eingetragenes Unternehmen
Ihre Emailadresse verweist auf die Organisation oder das Unternehmen
Ihr Internetauftritt ist online erreichbar
Das Impressum auf Ihrer Internetseite ist vollständig und nachvollziehbar
Die Rechnungsanschrift entspricht der Anschrift des eingetragenen Unternehmens
Die Rechnungsanschrift liegt im Land DE oder AU

Nach erfolgreicher Prüfung durch uns, werden wir die Freigabe zur Lieferung gegen offene Rechnung einrichten und die Ware versenden.

Bei Unstimmigkeiten können sie gerne mit uns in Kontakt treten.

Warum wurde meine Bestellung storniert

Unsere Artikelbestände werden täglich gewartet und auf den neuesten Stand gebracht. Es kann jedoch selten vorkommen, dass es zu Engpässen oder vorübergehenden Ausverkäufen kommt.

Die Lieferzeit für bestimmte Artikel kann bis zu 12 Wochen betragen.

In solchen Fällen müssen wir leider die Bestellung stornieren. Wir werden uns jedoch mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Möglichkeit geben, zu warten. Dies hängt davon ab, wie dringend Sie die bestellte Ware benötigen.

Auch besteht oftmals die Möglichkeit, Ihnen ein alternativen Artikel anbieten zu können.